腾讯企点

腾讯企点是一款针对客服行业打造的办公软件，可以帮助有需要的用户轻松掌握各个渠道的客户轨迹，第一时间知道他们的需要，并且能够看到客户的访问历史记录，分析与找出客户的需求，非常的实用，这里还提供了一站式的沟通功能，包括QQ，微信，公众号等等，高效且便捷，一个软件就够了，还可以尽经常使用的功能放在快捷栏之中，提高工作效率，轻松完成任务。

腾讯企点软件亮点

1、电话能力：

员工安装客户端即可拨打/接听电话;

2、漏电提醒：

来电未接听，坐席会收到提醒，减少客户流失;

3、内部沟通：

组织架构内的电话/会话沟通。

4、沟通客户：

有效连接QQ用户、微信/QQ公众号粉丝;

5、多通路管理：

接触点可分布到网页、手机网页、QQ公众号图文页等，在手机/PC端浏览信息，都可随时发起咨询;

6、客户库管理：

将多个平台的访客统一归入客户库，并记录客户信息、定义多维度客户标签;

腾讯企点软件功能

1、多种社交方式服务客户

【独有QQ关系链】覆盖微信在内的主流沟通渠道，独有QQ好友专属客服

【接待组件】二维码发起对话并监测效果，打通线上线下场景

【隐私群】QQ好友和群建立固定关系，特有隐私群持续保护商机

【多通路沟通】融合电话与在线沟通，无缝切换提升客服效率和客户体验

2、云化呼叫中心快速响应

【随时响应】领先云计算架构，开通扩容无需等待，随时响应业务

【灵活部署】全国运营商直签，多区域在线灵活部署，无封停风险

【IVR可视化】 IVR可视化编辑，配置业务只需拖拽点选，直观高效

3、融合通路智能连接客户

【通路切换】电话和在线沟通可并行或切换，支持线上线下多样场景

【客户评分】智能分配高级客服对接优质客户，提升客户满意度

4、主动营销增强转化优势

【主动会话】 根据网站停留时间、来访次数等，主动提醒客户沟通

【群发消息】依据标签、画像属性筛选，针对性群发消息触达客户

【批量外呼】 高效智能外呼，洞察客户价值，提升客户转化

5、AI质检与监控提升服务

【实时监控】多维度查看呼叫中心实时运行情况，协助优化资源配置

【智能质检】自动语音识别(ASR)，快速筛选评分，实现电话智能质检

【绩效报表】丰富的工作绩效报表，直观展示客服日常工作关键指标

6、大容量客户库管理商机

【客户库】海量客户库，保护客户资源不因为人员异动而流失

【客户迁移】可将已有的QQ好友、群以及客户名单迁移至客户库

【客户归属】客户可归属专人跟进，提供专属服务促进商机转化

7、开放平台无缝整合业务系统

【API】开放API，快速整合社交沟通、业务与数据能力

【UI集成】开放UI集成，让企业系统与企点能力无缝连接

【合作伙伴】认证专业合作伙伴，帮助业务定制整合，保障成功实施

腾讯企点软件优势

1、客户沟通零距离

【QQ聊天】直接加客户QQ为好友，聊天或语音视频随时沟通

【沟通能力】 支持高速传送和远程桌面，满足主动沟通需求

【好友迁移】无缝迁移个人QQ好友，升级为企业客户

2、多方商务协同更高效

【群组对话】临时需求可建立多人会话，固定项目可建立群组，方便沟通与决策

【高效沟通】配合群文件共享、演示文档和分享屏幕更高效

3、全面保护企业客户信息

【客户保护】未经授权员工无法删除好友、退出或解散群

【消息管理】支持聊天记录归档防篡改，满足合规审计需求

【业务转移】 工作一键转移，客户关系历史信息无缝移交

4、办公协同更便捷

【组织架构统一管理】企业组织架构，无需加好友即可找到内部联系人

【轻量OA应用】考勤、邮箱及广播功能，达成高效便捷的办公体验

常见问题

如何删除会话导航?

需要用户将这个导航取消使用后，再进行删除。

需要您看下挂载的位置，防漏客设置以及网站H5接入中具体是哪些位置挂载了这个导航，进行取消使用后进行删除。

客户为何总是分配到离线客服?

客服出现离线状态下还被分配到客户。

这种情况下管理员可以去账户中心修改分配规则(接待配置-客服分配规则)，选择客服无法及时接待时，客户的分配方式，建议可以设置引导留言、进入排队或者仅告知客服不在线。该项在未设置前，默认为随机分配，因此关闭接待时还可能存在被随机分配的可能性。

为什么没有登录权限?

对于电脑端和手机端不能同时登录、手机企点登录不了、没有权限登录这些问题。

需要联系贵公司的管理员进入企点后台(账户中心)组织架构去开通对应权限的(客户端登录和移动端登录权限)。