帮我吧

帮我吧是一款进行客服事项处理的软件，在这款软件中，用户可以随时在远端进行客服管理，多种管理方式可以进行选择，拥有一体化的客服管理系统，帮我吧能够帮助用户能够更好的进行工单等问题的处理，丰富的服务内容可以进行提供，提高用户的回复效率，减少可能出现的问题。

应用背景

帮我吧作为一款进行进行内容处理的软件，软件中包含了非常多的功能可以进行使用，让用户能够随时对线上产品情况进行了解，多种工单查询流程可以进行了解，用户能够更加方便的进行工单事项的处理。

帮我吧怎么用?

工单使用

1、工单主界面

2、工单详情界面

每个工单下的详情，显示的为该工单的模板字段;后台配置哪些字段可编辑、可见，宏的显示与隐藏，根据后台的配置完美展示(参考帮我吧后台工单相关设置)。

3、流转、查看回复记录

当工单需要流转给其他部门、其他客服时，可以在工单详情页面的右上角，点击按钮展开，显示出流转、回复记录跳转链接，点击流转可跳到另一个界面，选择客服，填写回复记录、添加附件，可选择抄送人，选择是公开回复或内部注释。提交后就流转成功，对方将会收到通知，处理工单。

点击回复记录，可看每次工单操作的记录与回复内容，包括每条回复记录的附件，都可清晰的查看到。

4、创建工单

帮呀支持创建工单，先选择模板，然后再填写工单相关信息，工单标题、描述、联系人、客服、抄送人、回复信息、附件以及工单模板相关字段，提交后该工单即可派发出去。

5、创建工单页面

应用特色

1、快捷

丰富快捷的技术效果，采用先进技术和P2P技术、远程速度大大提高、快速高效互联

2、高效

精心设计，更符合客服人员操作习惯、轻松实现一对多、多对一远程、客服同平台协作，科学分配客户、让客服工作更有效率

3、专业

自动统计，简单易用、实时掌握客户的态度，360度关怀、各类报表及统计分析，一应俱全

4、管理

更加完善的管理体系，精细化服务管理、企业级客户管理后台、贴合企业由卖产品到卖服务的转变趋势

5、开源

提升企业售后形象，帮助企业向服务商转型、加强客户粘性，挖掘客户深度需求、帮助企业更好实现业务增值

6、节流

提高客服工作效率，节约时间成本、变上门服务为远程服务，节约人员成本、帮助企业更好实现成本控制

推荐理由

1、呼叫中心-互联网时代的电话服务

能够随时进行线上的呼叫，快速打造企业专属呼叫中心，规范管理电话服务。系统支持亿级并发，高度安全。

2、在线客服-全渠道接入，快速连接客户

全渠道覆盖微信、微博、APP、网页、PC桌面、小程序等客户服务入口。

3、智能客服-AI时代的客户服务

机器人客服解决85%常见问题，大幅降低企业服务成本。

4、工单系统-灵活适配各行各业的积木式工单

以工单为主线，灵活配置，满足企业内部各种复杂场景、流程。

更新日志

v4.13.53版本

1.新增到期提醒功能

2.普通表单交互优化

3.已知问题