为方便用户维修设备苹果开发新app软件，虽然苹果拥有在线支持服务网站和帮助电话等服务，但是很多用户对这些服务并不熟悉，并且有时无法对问题进行准确的描述。
苹果内部似乎正在研发一款Apple troubleshooting app(故障排除专业应用)，让用户们可以获得更快的更精准的问题定位，同时又能简化解决问题的过程。
使用这个APP之后，用户可以非常方便的找到相关设备的支持人员，并获得故障排除的技巧。
如果是设备损坏需要售后维修服务的，它也会将相关注意事项和申报条件一一为客户们列举出来，省去了不少查找的烦恼。
甚至当用户需要预约附近零售店的天才吧想要当面解决一些问题，这款应用也可以为你做到。而除了故障咨询和维修申报之外，它还可以为用户的日常使用提供一些自助指南，来解决一些常见问题。例如像如何使用iTunes来执行设备恢复，电池寿命管理优化，或怎么升级到最新版本的iOS等。
根据消息提供者的介绍，这款应用主要是通过检测用户的苹果ID，然后就能列举出客户拥有的所有苹果设备，并根据设备的不同引导用户直接访问预先定义的疑难问题解决方案，类似于现在的苹果支持网站。客户们可以在这里找到所有可用的支持选项，这被苹果称为“高度的交互和集成”。