携程荣获金音奖：凭借金牌服务赢得良好口碑，“金音奖”素有中国呼叫中心行业“奥斯卡”之称。此次携程之所以能在呼叫中心行业多个评选中屡屡斩获大奖，与业内领先的“标杆式”服务密不可分。
近日，2016中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼在贵阳举行。凭借“标杆”式服务，携程旅行网一举摘得2016年度中国最佳客户联络中心奖。同时，携程酒店预订部高级总监戴蓓芸女士被授予“金音奖”——2016年度中国客户联络中心产业杰出贡献奖。
今年，该奖项吸引了来自汽车、互联网电子商务、金融、电信、旅游等行业的800多家企业参与评选。经过专家评委评选，共有74家企业、22名个人获奖，其中携程收获两项大奖，分别是2016年度中国最佳客户联络中心奖、2016年度中国客户联络中心产业杰出贡献奖。
这也是业界对携程服务的最高认可之一。
事实上，携程已连续多年荣获“金音奖”。比如，2015年，携程便把2015年度中国最佳客户联络中心奖、2015年度中国最佳客户联络中心管理人奖、2015年度中国客户服务领袖奖等奖项收入囊中。值得关注的是，得益于优质客户服务，携程收获了更多殊荣，连续5年揽获“金耳唛杯”评委会大奖，并在2012年赢得“金耳唛杯”最高荣誉——终身荣誉奖。
“无论形式如何变化，旅游服务企业的根本都是优质的客户体验，而携程的从呼叫中心到手机端的发展路径，用户的体验是越来越便捷和一体化。”携程联合创始人、董事局主席兼COO梁建章此前表示。
目前，携程已在南通建立起亚洲最大的呼叫中心，每天有超过5000人为消费者提供24小时不间断服务。同时，携程在国内旅游行业中率先实施了六西格玛管理方法，为用户提供系统化、标准化与个性化兼备的优质服务，保证产品服务率在99.99%以上。
同时，携程的服务正愈发成为行业中的“标杆”，前来携程学习取经的服务型企业也络绎不绝。而携程也希望，将标杆式的服务推广到全旅游行业乃至互联网企业，并通过各种创新，不断提高对消费者的服务水平。
这一切，都彰显了携程“一切以消费者为中心”的服务理念和行业共同进步的发展大格局。眼下，携程正朝向中国互联网“第四极”目标大步迈进，将为消费者提供更多更好的服务，这也将成为驱动携程高速增长的不竭动力。
也正是基于“一切以消费者为中心”这个理念，并结合技术的创新与进步，携程一直是OTA市场中人均效益最高的一家企业。
数据显示，2015年，携程全年盈利高达25亿元人民币，以3万名员工计算，那么，携程人均产生的效益(利润)高达83333元，远高于市场中的其他OTA，包括创业型OTA企业。