阿里巴巴宣布，将“淘宝旅行”升级为独立品牌 “阿里旅行·去啊”，同时推出在线购票后“一键退改签”服务。据悉，在“去啊”平台上购买机票的旅客，如果遇到行程改变等情况，在使用“一键退改签”申请后，一个小时内就能收到退票款。此外，“去啊”手机客户端还为购票旅客提供了改签、自动值机、预订出租车等服务，将用户在旅程中需要的服务都集合在一起。
阿里巴巴集团航旅事业群负责人介绍说，“一键退改签”服务避免了旅客在退改签时与代理商发生纠纷，能为旅客出行带来更大的便利，增强旅客对在线购买机票的信心。而自动值机服务除了具备自助值机功能外，还充分运用大数据，根据用户选择座位的偏好，替用户自动值机。
据介绍，“一键退改签”服务依托的是涉及用户、代理商、生产商等庞大复杂的资金结算、信用支付与担保、佣金核算体系，还包括对消费者个人信用值的评估与读取。据了解，“去啊”还将通过1亿元的消费者保障基金为消费者提供保障，通过先行赔付保证用户利益。