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手机用户暴涨10倍国美在线赶超天猫京东

2014-11-24作者:素心

国美电器和京东两家公司同一天公布了第三季度的财报,国美前三季度业绩明显更为亮眼,国美2014前三季度大赚净利润10.18亿元,而京东第三季度净亏损为1.644亿元。

在增速方面,国美在线第三季度同比增100.8%。从单月增速看,国美在线交易额今年10月同比增162%,11月以来更是大幅飙升,同比增225%,即去年的3.25倍。根据财报,京东第三季度GMV同比增长111%,不过有业内人士指出,京东2014年GMV之所以有大幅增长,源于今年7月收购腾讯拍拍网等电商,数据并没有实质意义。京东Q3净收入290亿元,同比增长仅61%,也就是说京东今年的实际增速有放缓迹象。再看天猫,根据阿里巴巴月初在美公布的首份财报看,天猫今年第三季度GMV增速也仅达77.8%。

一年一度的双11作为电商行业的集体“冲刺”,总有一些企业脱颖而出,今年国美在线就创造了B2C排名前5电商增长速度最快的纪录。11日当天,国美在线全站流量暴增4.2倍,交易额同比增长580%,接近6倍,无线端同比增长1050%,第三方平台业务销售增815%。第三季度电商行业平均增速仅为40%左右,国家GDP增速更加只有7.4%,国美在线逆市上扬的态势令人欣喜。虽然起步较晚,但国美在线正在加速完成对先行者的追赶,成为电商行业除天猫、京东两大巨头外最受关注的焦点。

真正低+快物流双轮驱动

针对国美在线的快速增长,国美在线副总裁黄向平表示,今年双11国美在线取得高增速并非偶然,而是综合实力的全面体现。国美在线提前半年就开始进行双11相关准备,备货、技术、策划、物流、营销等每个环节都环环相扣。价格优惠当然是吸引用户流量的第一要素,但国美在线围绕消费全流程的一系列体验升级,才是最终决定转化率和复购率的关键。

据悉,国美在线双11期间不但有30天价格保护,而且比价京东贵就赔300。以董事长牟贵先为首的众多高管齐上阵,甚至招募101个网友组成价格监察团。在所有双11活动页面均设有“比价专区”,每个品类、每个单品都与京东进行实时价格对比,将电商热衷的价格比拼从口号真正变成了行动。11月10—12日,国美在线包括自营和平台推出近10000多个免单名额,最高可免4999。上国美在线抢免单,成为今年双11一种新的时尚。

今年双11,国美在线用户能够享受到业内一流的购物体验:营销方面,PC和移动端签到、翻牌、砸金蛋、大转盘抽奖等游戏趣味性十足;技术方面,“聪明购”直接显示价格比京东低多少,“快速购”可以绕过购物车一键下单;支付方面,支持多达88种信用卡、储蓄卡无需网银快捷支付。国美在线购物积分直接支付,不用先兑换红券。移动、电信、建行等积分则可以购买电子券。

物流方面,为保障双11期间的物流配送,国美在线对大家电一日三达服务进行全新升级,推出“计时达”服务,将计时达全面作为真服务的核心。用户在当日上午12:00前下单,当晚20:00前即可送达;下午14:00前下单,当晚22:00前送达;晚上24:00前下单,次日14:00前送达。并可在全国120个城市实现“计时达”服务。此外,用户还可以选择“限时达”物流配送,精准定制时间方便配送,每天划分为三个时间段,9:00—14:00,14:00—18:00,18:00—22:00,用户可自行选择配送日期和时间段。

售后方面,除了坚持业内最高标准的30天无理由退货、30天价格保护、180天换货外,商品详情页增加了店铺地址、安装维修电话,还有家电回收、家安保等增值服务。除此之外,国美在线高管还亲自参与客服工作,解答消费者售后各种难题。

未来战略:双线融合 移动中枢

谈到行业趋势时,黄向平认为,双11仅仅是一次百米冲刺,电商竞争是一场旷日持久的马拉松比赛,既要有足够的耐力,也要有适合自身的策略。无论是此前两年的低调沉淀,还是今年的高调对标京东,国美在线在走一条厚积薄发后来居上的道路。

作为家电连锁巨头,国美拥有近三十年的行业经验,与上千家国内外一线品牌均有深度合作,428个仓储中心,1600多家门店,3000家维修点,连续八个季度大幅盈利,构成国美在线背后雄厚的实力支持,强于天猫、京东。虽然电商是技术催生的全新购物模式,但零售的本质、消费者的需求并没有发生变化,供应链、物流、售后等仍然是重中之重。国美在线通过贵就赔、计时达等充分发挥了差异化优势,直击用户需求,取得业绩突破理所当然。

国美在线成立三年以来,除了完成与线下的系统融合外,移动端和大数据同样表现不俗。今年双11国美在线移动端交易额增长10倍以上,占比超过天猫、京东,令人震惊。移动端为国美用户提供了实体店体验、网站比价下单的便捷途径,成为连接国美O2M全渠道零售战略的中枢。大数据则在C2B反向定制和物流仓储实时调配方面大放异彩,同时也为国美在线用户提供个性化商品推荐和售后服务全跟踪。

在瞬息万变的电商行业,国美在线兼具传统企业的诚信务实和互联网企业的活跃创新,在保守和冒进之间找到了恰当的结合和平衡点,并且有极为清晰的竞争策略和路径规划。按照董事长牟贵先的说法,2014年是国美在线进入快速发展期的第一年,目标是冲刺三甲,比肩天猫京东。双11一战成名,国美在线的经营模式与增长速度引发行业热议,也成为其他深陷转型困境电商企业的最好借鉴。

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