据《青年报》报道，倪先生近日向本报投诉平台(@青年消费投诉)反映称，一行七人在位于花园路的“Evoke密室逃脱”体验游戏后于第二天有四位朋友发现自己财物遭窃，估算至少1500元。记者采访后得知并不能完全断定偷窃行为为店内员工所为，但店长承认先前存在管理疏忽，埋下安全隐患，并及时对倪先生一行的损失作了补偿。“Eovke”方面承诺会尽快完成整改并欢迎消费者前来监督。
消费者称游戏过程中财物被盗
据倪先生陈述，他们一行7人于4月14日晚来到“Evoke密室逃脱”体验预订的某主题房间，当时在店内两位工作人员的建议下，将随身携带的包(大多数包内有钱包)放进了前台右侧的寄存箱内。“上锁后钥匙都戴在各自的手腕上，工作人员也没有做"贵重物品请随身携带"的提醒，此后我们在密室中待了约1个半小时后成功解谜，出来后便各自回家了。”倪先生说。
据悉第二天一早，倪先生发现钱包内原本的3700余元少了600元，转念一想怀疑是在“Evoke”失窃。他的理由有两个：“首先我有使用APP软件记账的习惯，任何开销都会有详细记录，且4月14日晚饭后结账时还确认过剩余现金的数量，故我认为钱被窃的地方只可能是在玩"密室逃脱"时。其次在游戏中向工作人员求救时对方过了很久才给我们回复。”
倪先生进一步表示，发现问题后致电询问了其余6位朋友，得知一位朋友少了500元，另有两位朋友各自少了200-300元，其余三位则未有异常。倪先生说，他一位朋友于4月15日下午来到“Evoke”经营所在地附近的派出所报案，在做笔录的时候从民警处得知不止他们这一个团体在“Evoke”遭遇丢失财物的情况。
“Evoke”店长承认管理中存在疏忽
4月16日记者现场采访时获悉，倪先生陈述中提到的两位员工其中之一便是该店店长，店长称在倪先生一行之后还有两组顾客前来游玩，而他为倪先生一行讲解完游戏后便离开了，只留着一位员工。店长进一步表示体谅倪先生的心情，但称也不能百分百认定失窃是员工所为：“我不是为员工开脱，因为我们的大门是半敞开式的，且周围经过的人员复杂。”
记者了解到，“Evoke”前台右侧寄存箱上方有个监控探头，但店长坦言该监控探头在今年春节后发生故障无法使用，且即便能正常使用，其用途也并非是监控寄存箱。店长说：“因为门店目前只收现金，所以当初开店装探头的目的是监控前台的工作人员是否有虚报到访顾客人数的情况，所以在视角上并不包括寄存箱。”
记者了解到，“Evoke”从去年9月开店至今，包括倪先生一行在内共发生了4起失窃情况，但除了本次和去年12月的一次，店长对另外两次均不知情。“去年12月某天有好几组人说丢东西了，那次之后我把寄存箱的备用钥匙全部拿走，放在了我一个合伙人那里，也解雇了一位嫌疑较大的员工。但之后的两次，我是今天听民警说才知道的，好像是顾客损失的钱款较少。”
虽无直接证据证明倪先生一行所丢钱财必定是员工所为，但店长对此事表现出了积极态度，承诺赔偿的同时也对管理中的疏忽表示自责。“去年第一次发生(失窃)后我做了些措施，以为不会再发生这种情况了，所以对3个使用老化的寄存箱和坏掉的探头没有及时修理。”
商家已妥善处理消费者表示满意
在派出所协调下，店长称将修理各零件故障并安装新探头，同时会购买大容量的收纳箱。“本周新安装的探头将对店出入口处和寄存箱进行监控;每个游戏房间内摆一个收纳箱，让客人直接将物品放在里面，以后寄存箱就当作摆放设备的地方。”据悉，“Evoke”官博也在得知倪先生投诉后第一时间表示道歉，并欢迎所有消费者来店监督。
在记者见证下，店长赔付了倪先生估算的损失上限并补偿来往交通费，倪先生也对店长的态度和行动表示满意，并希望他们是“最后一批受害者”。