网易七鱼

网易七鱼是一款进行线上办公的软件，在这款软件中，用户可以感受到更加优质便捷的办公环境，多种离线查看功能可以进行使用，让用户能够更好的对内容进行回复，增加用户的工作效率，网易七鱼能够更加轻松对客户的需求进行分析，针对于客户的需求提供更加专属化的服务。

应用背景

网易七鱼作为一款云客服软件，软件中包含了非常多的功能可以进行使用，用户可以获得更加良好的环境，多种自动回复功能能够帮助用户处理更多的事项，专业化的提示再也不用担心客服会错过客户的信息。

网易七鱼怎么用?

1、在本站下载网易七鱼，打开;

2、进入软件之后需要先登录才可以进行使用;

3、当然如果你还没有账号，那么就可以进行注册;

4、只需要输入自己的账号以及验证码就可以免费试用了哦。

应用特色

1、多渠道接入

多种平台可以进行连接，与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道。

2、丰富沟通方式

无论客服是否在线，都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高。

3、智能机器人

通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本。

4、客户信息无缝对接

可以更好的为客户提供服务，多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户。

5、工单系统

支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进。

6、数据报表与分析

超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题。

推荐理由

1、一图胜千言，带来更丰富的沟通方式

更加方便的交流渠道，多种沟通方式，为客户考虑周到，提升满意度。

2、全方位数据分析，客服管理游刃有余

数据报表细致全面，现场状态随时掌握，合理调配人员，产品问题、客服绩效一目了然。

3、多样化的沟通功能，客户随时享受专业服务

在线实时沟通，实时交流，可以让客户的问题及时得到解答，更快响应客户请求，离线留言，客服不在线，客户可留言反馈，客户发起咨询，丰富的咨询窗口，咨询体验更舒适，客服主动服务，客服主动发起会话请求，掌握主动权

4、多种方式展示客户信息，让服务更懂客户

保障消息必达，服务顺畅

应用亮点

1、商业价值

360°市场及用户信息分析产品，企业经营决策，帮助抵御风险，回报机遇。智能机器人，性能有利于企业客户管理成本。

2、管理成本

智能回复机器人能够减轻人工回复负担，第四代智能机器人问题解决率超过90%。智能监控&智能性能取代繁琐的人工劳动，平均节约管理成本30%以上。

3、客服效率

10分钟轻松打通多品牌服务，统一用户信息;团队分工更专业，客服效率提升86%。在线客服系统助力企业提升客服效率，提升在线客服系统。

4、用户体验

流程管理优化、服务数据分析帮助从源头排除问题、人机互助确保服务质量，增长25%。